POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Panificadora Industrial SAC, Última actualización: mayo de 2026.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

PANIFICADORA INDUSTRIAL S.A.C. (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en Calle San Martín Mz. A Lt. 19 - Primero de Mayo - Puente Piedra, es titular del sitio web https://panificadoraindustrialsac.com y responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen a través del mismo.

2. Marco Legal Aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la normativa peruana vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

  • Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
  • Decreto Supremo N° 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
  • Directiva de Seguridad aprobada por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

3. Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestro sitio web podemos recopilar los siguientes datos personales:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono / WhatsApp
  • Nombre de empresa o negocio (cuando aplique)
  • Mensaje o consulta ingresada en el formulario de contacto
3.2 Datos recopilados de forma automática
  • Dirección IP
  • Tipo y versión de navegador
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas dentro del sitio
  • Fecha y hora de acceso
  • Cookies y tecnologías similares de seguimiento

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidad Base Legal
Atender consultas y solicitudes de información enviadas a través del formulario de contacto Consentimiento del titular
Contactar al usuario vía WhatsApp o correo electrónico para responder sus consultas Consentimiento del titular
Gestionar relaciones comerciales y cotizaciones de productos Ejecución de relación precontractual
Enviar información sobre nuestros productos y novedades (si el usuario lo autoriza) Consentimiento del titular
Mejorar el funcionamiento y contenido del sitio web Interés legítimo de la Empresa
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias Obligación legal

5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Panificadora Industrial SAC adopta las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Los datos recopilados a través del formulario de contacto y WhatsApp son almacenados en sistemas con acceso restringido al personal autorizado. El sitio web opera bajo protocolo HTTPS, lo que garantiza la transmisión cifrada de la información.

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, o el tiempo que exija la normativa legal vigente.

6. Transferencia de Datos a Terceros

Panificadora Industrial SAC no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales propios de éstos.

No obstante, podría compartir información con terceros en los siguientes supuestos:

  • Proveedores de servicios tecnológicos que gestionan la plataforma del sitio web (hosting, correo electrónico, herramientas de análisis web), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
  • Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley peruana o una orden judicial.
  • WhatsApp (Meta Platforms), como plataforma de mensajería instantánea empleada para la atención al cliente, sujeta a sus propios términos y política de privacidad.

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio web.
  • Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (por ejemplo, mediante Google Analytics).
  • Cookies funcionales: Recuerdan preferencias del usuario para mejorar su experiencia.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley N° 29733, el titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Conocer qué datos personales suyos son tratados por la Empresa.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
  • Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la información: Ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá dirigir su solicitud a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: contacto@panificadoraindustrialsac.com
  • Formulario de contacto: https://panificadoraindustrialsac.com/contacto/
  • WhatsApp: +51 991 663 229

La Empresa responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

9. Consentimiento

Al completar y enviar el formulario de contacto del sitio web, o al iniciar una comunicación a través de WhatsApp, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad, y otorga su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.

10. Menores de Edad

Nuestro sitio web está dirigido a empresas y profesionales del sector alimentario. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de manera inmediata.

11. Banco de Datos Personales

De acuerdo con la Ley N° 29733, los datos personales recopilados serán incorporados a los bancos de datos de Panificadora Industrial SAC, los cuales podrán ser inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

12. Modificaciones a esta Política

Panificadora Industrial SAC se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de adaptarla a cambios legales, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Política de Envíos por Agencias de Transporte

Los pedidos enviados mediante agencias de transporte externas son entregados por nuestra empresa debidamente preparados, embalados y en óptimas condiciones al momento de su recepción por parte de la agencia seleccionada.

La elección de la agencia de transporte es realizada o autorizada por el cliente, quien acepta las condiciones, cobertura y tiempos de atención de dicha empresa.

Una vez que la encomienda ha sido recepcionada por la agencia de transporte y se cuenta con la constancia correspondiente, los plazos de entrega, tiempos de tránsito, manipulación, conservación, custodia y demás incidencias propias del traslado son de responsabilidad de la empresa transportista.

Nuestra empresa brindará al cliente la información disponible sobre el envío y colaborará con las gestiones que resulten necesarias; sin embargo, no tiene control directo sobre las operaciones realizadas por terceros durante el transporte.

Para cualquier incidencia relacionada con retrasos, daños ocurridos durante el traslado, pérdida de la encomienda o condiciones de entrega atribuibles a la empresa transportista, el cliente deberá canalizar su reclamo ante la agencia correspondiente, sin perjuicio de las coordinaciones de apoyo que nuestra empresa pueda brindar.

14. Gestión de Reclamos

Panificadora Industrial SAC pone a disposición de sus clientes y usuarios un canal formal para la presentación de reclamos relacionados con sus servicios y operaciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571.

14.1 Áreas sujetas a reclamo

El usuario o cliente podrá presentar un reclamo relacionado con cualquiera de las siguientes áreas:

Área Descripción
Producto Inconformidad con la calidad, presentación, estado, fecha de vencimiento o características del producto recibido.
Despacho Problemas relacionados con el proceso de preparación, empaque o entrega del pedido en almacén.
Transporte Incidencias ocurridas durante el traslado de la mercadería, incluyendo retrasos, daños o extravíos.
Chofer Reclamos vinculados a la conducta, trato o desempeño del personal de reparto durante la entrega.
Atención al Cliente Insatisfacción con la atención recibida por parte del personal comercial, administrativo o de soporte.
Cobranza Discrepancias o inconformidades relacionadas con los procesos de cobro, plazos de pago o gestión de deudas.
Facturación Errores en la emisión de facturas, boletas, notas de crédito u otros documentos tributarios.
14.2 Datos recopilados en el proceso de reclamo

Para gestionar su reclamo, la Empresa recopilará los siguientes datos personales:

    • Nombre completo del reclamante.
    • RUC o DNI (según corresponda).
    • Razón social o nombre del negocio (si aplica).
    • Número de pedido o documento de referencia.
    • Área o motivo del reclamo.
    • Descripción detallada del incidente.
    • Datos de contacto: teléfono y/o correo electrónico.
    • Fecha y lugar del incidente reclamado.

    Estos datos serán tratados exclusivamente para atender, registrar y dar seguimiento al reclamo presentado, y serán conservados conforme a los plazos establecidos por la normativa tributaria y de protección al consumidor vigente en el Perú.

    Sus datos no se alquilan ni se venden a terceros de acuerdo a Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

    14.3 Canales para presentar un reclamo

    El cliente podrá presentar su reclamo a través de los siguientes medios:

    • Formulario de contacto: https://panificadoraindustrialsac.com/contacto/
    • WhatsApp: +51 991 663 229
    • Correo electrónico: contacto@panificadoraindustrialsac.com
    14.3.1 Plazo de atención

    Panificadora Industrial SAC pone a disposición de sus clientes y consumidores un Libro de Reclamaciones, conforme a lo establecido por la normativa vigente. Los usuarios podrán registrar sus reclamos o quejas a través del Libro de Reclamaciones disponible en los canales que la empresa habilite para tal fin.

    14.4 Plazo de atención

    Panificadora Industrial SAC se compromete a atender y dar respuesta a los reclamos recibidos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción, conforme a lo establecido en la Ley N° 29571.

    14.5 Instancias adicionales

    Si el reclamo no fuera resuelto de manera satisfactoria, el consumidor podrá recurrir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) a través de su portal: https://www.indecopi.gob.pe

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

  • Sitio web: https://panificadoraindustrialsac.com/contacto/
  • WhatsApp: +51 991 663 229
  • Domicilio: Calle San Martín Mz. A Lt. 19 - Primero de Mayo - Puente Piedra